OTRS - Open Ticket Request System

Optimieren Sie Ihren Kundensupport. OTRS ist ein Anfragen-Management und Mehrplatz-Ticketing-Dienst für Ihren effizienten, optimierten und organisierten Support für eigenes Call-Center oder zur persönlichen Kundenbetreuung (CRM).

Ihr Kundenbestand wächst? Sie möchten Ihre Kundenbetreuung und Ihren Kundenservice besser, schneller und zudem noch kostengünstiger gestalten? ORTS optimiert und automatisiert alle Abläufe in der Kundenbetreuung bei Kundenanfragen, Support, Kundeninformation und Helpdesk. Weniger Mitarbeiter - ob in Ihrem Haus oder per Telearbeit - können mehr Kunden noch schneller und besser betreuen.

Wir zeigen Ihnen wie...

• für das Management beliebig vieler Kundenanfragen
• autom. Vergabe von Tickets (z.B. "Service-Fall-Nummern")
• Anfragen per Email, Telefon, Fax usw. in einer Übersicht
• persönliche Oberfläche für Mitarbeiter und Gruppenleiter
• zentrale Management-Oberfläche zur Überwachung und Konfiguration autom. Abläufe
• autom. Zuweisung neuer Anfragen / Fälle an bestimmte Mitarbeiter oder Gruppen
• Management für Ihre Mitarbeiter und Servicegruppen
• autom. Datenhaltung über Mehrfachantworten, Antwortvorlagen und Reaktionsabläufe
• jederzeit Übersicht über Status und Erfolg jeder Anfrage
• Beendigung / Abschluß und Wiederaufnahme von Fällen
• autom. Wiedervorlagen
• Datenhaltung und Ansicht nach Kunden, Fällen, Themen usw.
• autom. FAQs
• u.v.m.